En Holz Arte y Creatividad cumplimos con la normativa vigente en Colombia y protegemos los derechos de nuestros consumidores, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
Se conserve el empaque original y accesorios.
El costo del transporte para la devolución por retracto será asumido por el cliente. Una vez recibido el producto, el dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes.
El cliente podrá solicitar la devolución, cambio o reparación del producto dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra, cuando el producto presente:
Defectos de fabricación.
Daños ocasionados durante el envío.
Todos los productos comercializados por Holz Arte y Creatividad cuentan con garantía legal, conforme a la ley colombiana.
Durante el período de garantía, el consumidor tendrá derecho a:
Reparación del producto sin costo.
Cambio del producto si la falla persiste.
Reembolso del dinero si no es posible reparar o reemplazar el producto.
Para que la solicitud sea válida:
Debe presentarse el comprobante de compra.
El producto no debe presentar daños por mal uso, manipulación indebida o causas externas.
El cliente deberá aportar evidencia del daño (fotografías o video).
El cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención dentro de los plazos establecidos.
Se realizará una evaluación del caso.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento de devolución o solución.
No se aceptarán devoluciones cuando:
El daño sea consecuencia de uso inadecuado.
El producto haya sido modificado por terceros.
La solicitud se realice fuera de los plazos legales o establecidos.
Cuando aplique, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, conforme al Estatuto del Consumidor, especialmente en casos de fraude, operaciones no solicitadas o productos defectuosos no entregados correctamente.
